Última actualización: Julio de 2026

En Farmacia Salamanca 24 Horas, trabajamos para ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Le recomendamos leer atentamente esta Política de Reembolso antes de realizar un pedido.

1. Objetivo de esta política

Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, cancelación y resolución de incidencias relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido preparados o enviados.

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, es posible que la cancelación ya no sea posible.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, le rogamos que contacte con nosotros dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión de la incidencia, podremos solicitar:

  • El número de pedido.
  • Fotografías del paquete y del producto recibido.
  • Una breve descripción del problema.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra solución adecuada.

4. Pedidos perdidos durante el transporte

Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, nuestro equipo realizará las comprobaciones oportunas con la empresa de transporte.

Cuando se confirme que el envío se ha extraviado durante el transporte, se ofrecerá una solución adecuada según las circunstancias del caso.

5. Solicitudes que no podrán ser aceptadas

No podrán tramitarse solicitudes de reembolso cuando:

  • La dirección de entrega facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
  • El pedido no pueda entregarse debido a la ausencia reiterada del destinatario cuando el transportista haya seguido el procedimiento de entrega correspondiente.
  • El producto haya sido manipulado, utilizado o deteriorado después de su recepción, salvo que exista un defecto de origen.
  • El problema se deba a circunstancias ajenas al control de Farmacia Salamanca 24 Horas.

6. Procedimiento de revisión

Cada solicitud será analizada de forma individual por nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la incidencia y ofrecer una resolución adecuada.

7. Forma de los reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará, siempre que sea posible, con el mismo método de pago utilizado en la compra o con cualquier otro medio acordado con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago correspondiente.

8. Atención al cliente

Si necesita ayuda con un pedido o desea solicitar la revisión de una incidencia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la página de Contacto.

Nuestro equipo revisará cada caso con la mayor rapidez posible y trabajará para ofrecer una solución justa y adecuada.

9. Modificaciones de esta política

Farmacia Salamanca 24 Horas se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o de funcionamiento del sitio web.

La versión publicada en esta página será la aplicable en todo momento.